Evita estos errores comunes en tu tienda digital y mejora tu rendimiento con acciones simples y efectivas
Tener una tienda digital para tu restaurante es un gran paso, pero no basta con estar en línea: es clave que esa tienda funcione bien, se vea profesional y facilite la compra. Aún hoy, hay errores que muchos negocios cometen y que afectan directamente sus ventas.
En este artículo te contamos cuáles son esos errores y, lo más importante, cómo puedes solucionarlos fácilmente con buenas prácticas y herramientas disponibles, sin necesidad de ser un experto en tecnología.
1. No usar fotos atractivas y consistentes
Uno de los errores más comunes es subir imágenes poco llamativas o de baja calidad. Fotos oscuras, mal encuadradas o con fondos desordenados hacen que los productos pierdan valor visual y alejan a potenciales compradores.
Una imagen descuidada puede hacer que incluso el plato más sabroso pase desapercibido. Hoy en día, las personas “comen con los ojos” antes de hacer clic. Por eso, tener buenas fotos no es un lujo: es una necesidad.
💡 Recomendación: Usa fotos bien iluminadas, centradas y con fondo coherente. Evita filtros excesivos y asegúrate de que todos tus productos sigan una misma línea visual. Si no cuentas con recursos profesionales, puedes apoyarte en bancos de imágenes o herramientas gratuitas para editar.
2. No incluir descripciones claras de los productos
Muchos menús digitales muestran solo el nombre del plato sin detalles. Esto genera confusión, especialmente en productos con nombres creativos o ingredientes poco comunes. El cliente necesita saber qué está comprando, especialmente si es alérgico a algún ingrediente o si busca una opción vegetariana, por ejemplo.
Una descripción clara y breve puede marcar la diferencia entre una compra realizada y una ventana cerrada.
💡 Recomendación: Agrega siempre una breve descripción que explique lo esencial: ingredientes principales, preparación destacada o algún detalle que lo haga único. Ayudarás al cliente a tomar una decisión informada.
3. Promociones mal configuradas o poco visibles
Las promociones son una herramienta poderosa para atraer y fidelizar clientes. Pero si están mal configuradas o escondidas, pierden su efecto. Muchas veces vemos tiendas con promociones activas que no están bien explicadas, que no aplican automáticamente o que el cliente simplemente no encuentra.
Esto genera frustración y puede causar que se abandone la compra.
💡 Recomendación: Asegúrate de destacar las promociones con etiquetas llamativas, títulos breves y bien posicionadas. Idealmente, deben estar conectadas directamente con los productos a los que aplican. Revisa también que las condiciones estén claras: vigencia, restricciones, cantidad mínima, etc.
4. Tiempos de espera poco claros
No indicar un tiempo estimado de entrega o retiro genera incertidumbre. Y si el tiempo prometido no se cumple, se pierde la confianza del cliente. Una de las principales razones por las que los clientes abandonan una tienda es la falta de claridad en cuánto tardará en llegar su pedido.
Ser transparente genera confianza, y la confianza genera ventas.
💡 Recomendación: Establece tiempos realistas de preparación y entrega, y mantenlos actualizados. Sé transparente, sobre todo en horarios punta o festivos. Una expectativa clara mejora la experiencia del cliente. También puedes incluir un mensaje del tipo “el horario puede variar según la demanda”, para manejar mejor las expectativas.
5. Menú desorganizado o difícil de navegar
Un menú digital con demasiadas categorías, productos duplicados o sin orden lógico puede confundir al cliente y hacer que abandone la compra. Cuando un usuario entra a una tienda y no encuentra rápido lo que busca, suele rendirse.
Además, los menús desordenados dan una imagen poco profesional y pueden hacer perder ventas valiosas.
💡 Recomendación: Organiza tu menú por tipo de producto (entradas, fondos, postres, etc.), usa nombres simples y evita repetir platos. La navegación debe ser fluida y lógica para que la compra sea rápida y cómoda. Menos es más: enfócate en destacar tus productos más vendidos o diferenciadores.
Mejorar tu tienda digital no requiere grandes cambios ni conocimientos técnicos. Muchas veces, pequeños ajustes en contenido, estructura o diseño pueden marcar una gran diferencia en la conversión de visitas en ventas.
En Mercat entendemos lo importante que es ofrecer una experiencia clara, profesional y fácil para tus clientes. Si ya tienes una tienda con nosotros, recuerda que puedes aplicar estas mejoras desde tu Command Center. Y si aún no formas parte de Mercat, este puede ser el momento ideal para potenciar tu canal digital.
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